Central de serviços para empresas de serviçoPedido perdido no WhatsApp é cliente indo embora.
A central de serviços do Zcolab coloca todo pedido, venha do WhatsApp, do e-mail ou da área do cliente, numa fila só. Com responsável, prazo e histórico. Ninguém esquece. O cliente não precisa perguntar.
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3 frases que o seu cliente não deveria precisar dizer
O cliente não consegue ver o andamento do pedido.
O pedido se perdeu em algum canal.
O pedido não tem dono.
Se o cliente precisa perguntar, o problema não é a equipe. É que não existe uma central de serviços.
Um pedido perdido custa um cliente
Parece pequeno. Mas ele quase nunca para em si mesmo.
- 1
O cliente pergunta de novo
E alguém para o que está fazendo para procurar a resposta.
- 2
Alguém refaz o que já foi feito
Porque não havia registro de que já estava resolvido.
- 3
O prazo estoura e ninguém vê
Você só descobre quando o cliente reclama.
- 4
O cliente olha o concorrente
Não pelo preço. Porque sente que ninguém cuida dele.
Do WhatsApp ao chamado em 1 clique
O cliente continua falando do jeito de sempre. O que muda é o que acontece do lado de dentro.
- Passo 1
O cliente manda mensagem
No WhatsApp, no e-mail ou na área do cliente. Do jeito que ele já está acostumado.
- Passo 2
Vira chamado na fila
Com um clique, no cliente certo. Nada fica no celular de ninguém.
- Passo 3
Ganha dono e prazo
Responsável, prioridade e SLA. O sistema avisa antes de estourar.
- Passo 4
O cliente acompanha
Na área do cliente, com a sua marca. Sem precisar perguntar "e aí?".
Esta é a tela de verdade
Cada conversa com responsável, prioridade, canal e prazo visíveis. Dados de clientes ocultados.
Os 5 pilares de uma central de verdade
Grupo de WhatsApp nenhum faz isso.
Canal único
WhatsApp da equipe inteira e e-mail entram numa fila só, com histórico.
Fila com responsável
Todo pedido tem dono. A equipe vê o que está aberto, com quem e há quanto tempo.
SLA com escalonamento
Prazo por prioridade, aviso antes de estourar e escalonamento quando estoura.
Área do cliente
Com a sua marca. O cliente acompanha os chamados sem precisar ligar.
Base de conhecimento
A resposta escrita uma vez serve para a equipe e para o cliente.
Sem central contra com central
| Sem central de serviços | Com a central do Zcolab | |
|---|---|---|
| Por onde o pedido entra | WhatsApp de cada pessoa, e-mail, telefone | Todos os canais numa fila só |
| Quem cuida | Quem viu primeiro, se alguém viu | Um responsável definido |
| Prazo | Combinado na conversa, esquecido depois | SLA com aviso e escalonamento |
| O cliente quer saber | Liga e pergunta "e aí?" | Acompanha na área do cliente |
| Alguém sai de férias | Os clientes dele ficam sem resposta | A fila continua, com todo o histórico |
| Fim do mês | Ninguém sabe quanto foi atendido | Relatório por cliente, pronto |
Para toda empresa que atende cliente todo dia
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Quem implanta é a Zuve, junto com você
A maioria das centrais de serviço falha na implantação, não na ferramenta. Por isso a gente não entrega acesso e um vídeo: a gente coloca o processo para rodar.
- Configuraçãofilas, prioridades e prazos do seu jeito
- Canais conectadosWhatsApp da equipe e e-mail
- Treinamentoda equipe que atende
- Acompanhamentonos primeiros meses, até o processo pegar
Menos de R$ 12 por dia, para a equipe inteira.
Sem cobrança por usuário. Quanto custa, hoje, um cliente que vai embora porque ninguém respondeu?
Quero organizar meu atendimentoQuem tirou o atendimento do caos
“Escritório de contabilidade vive no WhatsApp. Com o atendimento do Zcolab, as mensagens dos clientes caem numa fila só, cada uma com responsável, e nenhum cliente fica sem resposta porque alguém da equipe estava fora.”
“O atendimento da Flex Net mudou. Respondemos muito mais rápido, não perdemos mais cliente por demora, e a conversa no WhatsApp já vira chamado dentro do Zcolab.”
As desculpas que mantêm o atendimento no caos
O que é uma central de serviços?
Central de serviços (em inglês, service desk) é o ponto único onde chegam todos os pedidos dos clientes, por WhatsApp, e-mail ou portal. Cada pedido vira um chamado, com responsável, prioridade, prazo (SLA) e histórico, até ser resolvido.
Qual a diferença entre central de serviços, help desk e central de atendimento?
Help desk costuma cuidar só de suporte técnico. Central de atendimento é, muitas vezes, só o canal de contato. A central de serviços junta os dois: recebe qualquer pedido do cliente, organiza em fila, controla prazos e mostra o andamento ao cliente.
O meu cliente vai ter que mudar de canal?
Não. Ele continua mandando WhatsApp e e-mail como sempre. O que muda é onde a mensagem cai: numa fila organizada, e não no celular de alguém.
A equipe não vai resistir?
Resiste quando a ferramenta é imposta e largada. Por isso quem implanta é a Zuve: configura junto, treina e acompanha os primeiros meses. A equipe para de procurar pedido e sente a diferença na primeira semana.
Já tentei um sistema e não deu certo.
Quase sempre o problema foi a implantação, não a ferramenta. Aqui você não recebe só um login: recebe o processo montado e alguém acompanhando.
Minha empresa é pequena. Precisa disso?
Quanto menor a equipe, mais caro fica depender da memória de uma pessoa. Uma central não é burocracia: é o que deixa a empresa funcionar quando alguém falta.
Quanto custa?
O Zcolab começa em R$ 350 por mês para a equipe inteira, sem cobrança por usuário. O valor final depende dos módulos e é apresentado antes de qualquer contrato.
O diagnóstico é uma venda disfarçada?
É uma conversa de 30 minutos sobre como você atende hoje. Você sai com um mapa do que arrumar primeiro, contratando ou não.
Cada semana sem central é mais um cliente perguntando "e aí?".
30 minutos com Marco Deritti, fundador da Zuve. Você mostra como atende hoje e sai com o mapa do que arrumar primeiro, contratando ou não.
Quero organizar meu atendimento
Leve o e-book grátis: Central de serviços na prática
- Os sinais de que você precisa de uma central
- Os 5 pilares e como montar em 5 passos
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